京東聯(lián)合新浪家居618發(fā)布《家居家裝服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》。《報(bào)告》對(duì)超過(guò)近千名消費(fèi)者發(fā)起調(diào)研，其中高線城市用戶占比25%，中線城市用戶占比35%，男女比例約為3:2。

    根據(jù)《報(bào)告》，在選擇居家/家裝產(chǎn)品時(shí)，超95%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)重要，超5成消費(fèi)者將服務(wù)體驗(yàn)作為選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的主要考慮因素，而且1/3以上的用戶會(huì)直接從電商渠道獲取產(chǎn)品與服務(wù)直接相關(guān)的信息。

    據(jù)京東居家相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年來(lái)，京東居家陸續(xù)引入數(shù)百家服務(wù)商入駐居家服務(wù)平臺(tái)，包括安居佳配物流、躍陸物流等百余家物流商，萬(wàn)師傅、鎖安幫等幾十家主流安裝維修服務(wù)商，助力數(shù)千家商家訂單實(shí)現(xiàn)送裝可視化，消費(fèi)者關(guān)于送裝的咨詢率降低30%，商家客服效率提升20%，送裝問(wèn)題退貨率、售后率、差評(píng)率均降低了15%以上。

    報(bào)告主要指出了以下消費(fèi)趨勢(shì):

    超六成消費(fèi)者會(huì)從電商渠道購(gòu)買(mǎi)定制化家具或大件商品，其中京東受信賴度第一；家裝痛點(diǎn)依然存在，年輕人青睞京東的價(jià)保、先行理賠/晚必賠以及材質(zhì)驗(yàn)真服務(wù)；56%用戶認(rèn)為服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量已成為激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力的重要因素；男性用戶最愛(ài)“先行理賠”服務(wù)，女性用戶更關(guān)注是否“省心裝”服務(wù)。

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